Stagiaire Spécialiste Assistance Client (f/h)

Sport Heroes recrute !

À propos

Créée en 2014 et financée à hauteur de 8,5M€ à travers plusieurs levées de fonds, nous
sommes une startup composée de 60 d’experts du sport, du bien-être et des technologies.
Notre métier est d’accompagner les gens à bouger plus et prendre soin de leur bien-être.

Basée à République, en plein coeur de Paris, nous sommes une start-up jeune et dynamique présente à l’international (Londres, Sydney). Nous travaillons déjà avec des centaines de grands comptes comme Nike, Adidas, Groupama, AXA, Engie, EDF, Air France, CNP, PwC...

La société comporte deux activités :

WELLNESS CORPORATE SOFTWARE :
Nous permettons à de grandes entreprises de promouvoir auprès de leurs collaborateurs des notions de sport et de bien-être et de les mobiliser concrètement grâce à United Heroes, notre solution logicielle BtoB.

MEDIA :
Nous permettons aux marques de communiquer de manière qualitative à travers nos médias grand public avec une communauté de plus de 1 000 000 de personnes dans le monde (à date, 3 communautés : Running Heroes, Cycling Heroes et Swimming Heroes).

Afin de continuer à développer notre activité nous recherchons des Business Developer, des Customer Success Manager et des Sales Development Representative pour adresser notre cible B2B.

Descriptif du poste

Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) Stagiaire Customer Care pour nous aider à assurer la satisfaction de nos utilisateurs auprès des communautés Running Heroes, Cycling Heroes et bientôt Swimming Heroes.

Au sein du département Product, le/la Customer Care sera sous la responsabilité du Directeur de Business Unit et travaillera en étroite collaboration avec notre User Care Specialist.
Il ou elle sera en charge des missions suivantes :

  • Répondre aux demandes des utilisateurs envoyées par mail, sur les réseaux sociaux, etc. concernant nos expériences (retours sur nos plateformes, problèmes techniques, soucis avec les récompenses proposées par nos partenaires…) ;
  • Assigner les messages concernant les autres BU ;
  • Gérer la satisfaction utilisateur : messages sur le support, avis sur les stores pour nos applications, commentaires sur les réseaux sociaux, etc. ;
  • Aider les équipes à traiter au mieux leur support (process, documentation, formation…) ;
  • Mettre à jour les articles du Centre d’Aide ;
  • Développer notre culture du service utilisateur en interne ;
  • Gérer les outils du support (Zendesk…) ;
  • Mettre en place des outils et bonnes pratiques dans une démarche d’amélioration continue (chatbot…) ;
  • Faire remonter les points d’amélioration aux équipes produits et métiers ;
  • Communiquer les bugs à notre équipe technique.

Profil recherché

  • Tu recherches un stage dans le cadre de ta formation avec de préférence une spécialisation dans le digital.
  • Tu es avant tout motivé(e) par le fait de rejoindre une start-up en pleine croissance et de participer à son développement.
  • Tu es intéressé(e) par l’environnement technologique.
  • Ton expression écrite est parfaite et tu es capable de gérer plusieurs projets en parallèle.
  • Tu es une personne rigoureuse, empathique, avec de bonnes capacités relationnelles et passionnée de sport.

Process de recrutement

Le process de recrutement se présente comme suivant :

  • Entretien RH + tuteur de stage
  • Rencontre du manager de la BU pour partage de la vision et des valeurs

Durant ce process, tu auras l'occasion de poser toutes tes questions aux différents interlocuteurs rencontrés.

Ce que Sport Heroes t'offre

  • 50% du prix de votre Pass Navigo est pris en charge par Sport Heroes pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison ;
  • Des tickets restaurant (8€, pris en charge à 50%) : “Manger mieux pour courir plus vite” ;
  • Tu pourras participer aux séances hebdomadaires de running avec un coach ;
  • Des locaux en plein coeur de Paris qui facilitent la pratique du sport au quotidien, avec notamment une douche et la possibilité de venir travailler en vélo ;
  • Des outils à la hauteur de nos exigences : Macbook, tablettes graphiques pour les designers, multi-écrans pour les développeurs...
  • Une équipe de passionnés de sport qui aime relever des défis ensemble et participer à des compétitions ;
  • Un environnement de travail stimulant et une culture de l’exigence, de l’agilité et de la réactivité.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 01 janvier 2020
  • Lieu : Paris, France (75011)