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Head of Customer Success

Sport Heroes recrute !

À propos

Créée en 2014 et financée à hauteur de 8,5M€ à travers plusieurs levées de fonds, nous comptons aujourd'hui 60 d’experts du sport, du bien-être et des technologies. Notre métier est d’accompagner les gens à bouger plus et prendre soin de leur bien-être.

Basée à République, en plein coeur de Paris, nous sommes une start-up jeune et dynamique présente à l’international (Londres, Sydney). Nous travaillons déjà avec des centaines de grands comptes comme Nike, Adidas, Groupama, AXA, Engie, EDF, Air France, CNP, PwC...

La société comporte deux activités :
Wellness Corporate Software :
Nous permettons à de grandes entreprises de promouvoir auprès de leurs collaborateurs des notions de sport et de bien-être et de les mobiliser concrètement grâce à United Heroes, notre solution logicielle BtoB.
Média :
Nous permettons aux marques de communiquer de manière qualitative à travers nos médias grand public avec une communauté de plus de 1 000 000 de personnes dans le monde (à date, 3 communautés : Running Heroes, Cycling Heroes et Swimming Heroes)

Descriptif du poste

En tant que Head of Customer Success, tes missions seront de construire et piloter nos offres et services clients :

  • Mettre en place les bons process et outils pour une expérience client optimale : de la gestion de projet, à l’onboarding, en passant par l’animation et tout cela dans l’objectif d’accompagner notre croissance et scaler
  • Veiller à la mise en oeuvre et à l’amélioration continue de l’expérience client et utilisateurs
  • Travailler en transverse avec les équipes Tech, Sales et Marketing pour développer nos offres et atteindre les objectifs de l’entreprise
  • Manager l’équipe CSM : recruter, inspirer et accompagner les évolutions de carrière
  • Définir des indicateurs de performance et reporting du suivi de l’activité business : churn, upsell et renouvellement
  • Management des partenariats stratégiques (fournisseurs de contenus et revendeurs)
  • Définir la ligne éditoriale de United Heroes et piloter la production de contenu
  • Construire une offre événementielle en entreprise
  • Lancer un baromètre du sport en entreprise
  • Préparer l'expansion rapide à l'international

Profil recherché

  • Une expérience réussie tant que Head of Customer Success en SaaS BtoB
  • Tu as accompagné la croissance de startup auprès de grands comptes B2B ayant des besoins complexes, avec des résultats probants
  • Une bonne connaissance des enjeux interne de grands comptes : Ressources Humaines & Communication Interne
  • Capacité de communiquer et d'influencer à tous les niveaux de l'organisation, en particulier les DRH
  • Tu as démontré de solides compétences en leadership et en vente au cours de tes expériences antérieurs
  • Tu as un état d’esprit pragmatique et orienté solution
  • Tu es enthousiaste et fais preuve de leadership avec la capacité de guider et d’inspirer tes équipes
  • Flexible et agile pour s'adapter aux changements rapides dans un environnement en pleine croissance
  • Tu parles couramment le français et l’anglais

Process de recrutement

Le process de recrutement se présente comme suivant :

  • Entretien RH + VP Sales
  • Rencontre des équipes
  • Rencontre de notre CEO pour partage de la vision et des valeurs

Nous demandons également de nous fournir 3 à 5 contacts de personnes avec qui tu as déjà travaillé.
Durant ce process, tu auras l'occasion de poser toutes les questions qui te passent par la tête aux différents interlocuteurs rencontrés.

Ce que Sport Heroes t'offre

  • 50% du prix de votre Pass Navigo est pris en charge par Sport Heroes pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison ;
  • Des tickets restaurant (8€, pris en charge à 50%) : “Manger mieux pour courir plus vite” ;
  • Un coaching running personnalisé pour atteindre tes objectifs (10km, 21km, marathon…) : tu pourras participer aux séances hebdomadaires de running avec un coach ;
  • La possibilité de faire du télétravail ;
  • Des locaux en plein coeur de Paris qui facilitent la pratique du sport au quotidien, avec notamment une douche et la possibilité de venir travailler en vélo ;
  • Des outils à la hauteur de nos exigences : Macbook, tablettes graphiques pour les designers, multi-écrans pour les développeurs...
  • Une équipe de passionnés de sport qui aime relever des défis ensemble et participer à des compétitions ;
  • Un environnement de travail stimulant et une culture de l’exigence, de l’agilité et de la réactivité.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 7 ans

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