Customer Success Manager

Sport Heroes recrute !

À propos

La mission de Sport Heroes : donner à chacun l’envie de bouger au quotidien. « Que chacun trouve sa voie, sa pratique, sa motivation, son équilibre. À sa manière. » 💪

Qui sommes-nous ? 🌎
Sport Heroes, c’est une équipe de 100 passionnés répartis dans le monde. En France, au UK, en Espagne ou en Australie, nous sommes convaincus des bienfaits de l’activité physique sur le bien-être individuel et de son impact positif sur la société.

Chaque jour, nous œuvrons pour motiver et inciter un maximum de personnes à adopter de meilleures pratiques via nos différentes activités :

  • Avec la plateforme United Heroes, destinée à motiver les employés des entreprises à bouger ensemble au quotidien.
  • Avec nos Virtual Club ou Virtual Race, qui permettent de créer sa course virtuelle événementielle ou son programme communautaire en marque blanche.
  • Avec nos communautés sportives en propre (Running Heroes, Cycling Heroes, et Swimming Heroes) afin d'accompagner le grand public dans leur pratique.

Les chiffres 📊
Aujourd’hui, c’est plus de 2 millions de personnes qui utilisent nos plateformes, présents dans plus de 150 pays différents !
Tout ça, c’est grâce à un travail acharné depuis la création de Sport Heroes en 2014 et la confiance de plus de 300 clients.

Nos objectifs 🚀
Toutes nos communautés se développent et grandissent à vue d’œil.

Notre objectif : toujours pouvoir répondre et satisfaire leurs attentes.

Nos valeurs 🤩
L'esprit d'équipe: Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin
La passion: Chacun·e d’entre nous incarne notre raison d’être
L'innovation: Se dépasser individuellement et collectivement
L'éthique: Nous voulons faire le bien et bien le faire.

Pour cela, nous avons besoin d’automatiser ce que nous faisons pour répondre à nos besoins grandissants plus rapidement et plus efficacement.
Chez Sport Heroes, l’enjeu majeur devient la scalabilité de nos activités.
Parallèlement, nous nous développons à l’international. Avec des utilisateurs présents partout dans le monde, nous travaillons d’arrache-pied avec toutes les équipes pour y développer et structurer nos différentes activités.

Descriptif du poste

Depuis 5 ans, nous travaillons avec + de 350 clients Grands Comptes et ETI en France et à l’international comme Orange, EDF, Castorama, Randstad pour promouvoir le bien-être physique et mental des collaborateurs.

Ta principale mission est d’accompagner nos clients dans la mise en place et l’animation de United Heroes au quotidien, en fonction de leurs besoins et enjeux.

En tant que Customer Success Manager, tu es garant(e) de la réussite du programme et de la satisfaction de nos clients.
Tes interlocuteurs au quotidien sont les équipes projet en charge des sujets bien-être dans les entreprises (DRH, Direction de la communication / communication interne, Direction RSE, …)

Tes missions :
Tu piloteras un portefeuille de clients Middle et Key account sur deux aspects :

1. Accompagnement projet :

  • Valider les objectifs des clients et les facteurs clés de succès du programme
  • Définir une stratégie d’animation adaptée aux enjeux
  • Assurer le déploiement opérationnel du programme (paramétrage des animations, suivi des livrables, …
  • Comprendre et analyser les chiffres clés et les restituer aux clients
  • Préparer les réunions de bilan

2. Accompagnement commercial :

  • Etablir une relation de confiance avec nos interlocuteurs et les décideurs
  • Identifier les opportunités d’upsell en fonction des besoins des clients
  • Assurer les renouvellements des contrats
  • Savoir identifier les risques de churn

Profil recherché

  • Tu es passionné(e) par l’écosystème digital, des Apps et du Sport/Bien-être
  • Tu es doté(e) d’excellentes capacités d’organisation, relationnelle, de structuration et de synthèse
  • Tu places le client au centre de tes préoccupations et sais identifier les opportunités business de tes interlocuteurs
  • Tu as des compétences avérées en matière de négociation et de closing
  • Tu es enthousiaste, proactif(ve), dynamique, autonome et ambitieux(se)
  • Tu as une première expérience en SaaS sur le métier de CSM
  • Une expérience dans une start-up en forte croissance avec une expérience de l’organisation, des outils et du scaling serait un vrai plus

Process de recrutement

Le process de recrutement se présente comme suivant :

  • Tu rencontreras Lucas, Chargé de Ressources Humaines - 45 min (une discussion pour apprendre à se connaître, mieux comprendre ton parcours et te présenter l'entreprise et les équipes)
  • Ton Team lead et un membre de l’équipe - 60 min (Questions/Réponses autour de cas pratiques et évaluation de soft/hard skills)
  • Quentin, le COO - 45 min (échanges au sujet de la culture, des futurs projets de l'équipe et te partager les valeurs de l’entreprise, tu y es presque !)
  • Enfin, tu rencontreras Paul-Émile notre CEO en fin de parcours.

Nous demandons également de nous fournir des contacts de personnes avec qui tu as déjà travaillé.
Durant ce process, tu auras l'occasion de poser toutes les questions qui te passent par la tête aux différents interlocuteurs rencontrés.

Nos avantages classiques

  • Pass Navigo - pris en charge à 50% pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison
  • Tickets restaurant - Swile - 8€ pris en charge à 50%
  • Notre mutuelle et prévoyance Alan

Ce qui fait notre force

  • Un CSE qui prend soin des employés avec de multiples avantages au cours de l'année
  • 8 jours de télétravail par mois que tu peux positionner comme tu veux
  • 12 RTT
  • Des locaux en plein coeur de Paris, pratique pour le sport au quotidien (douche, local vélo, cuisine, objets connectés…) et les afterwork de folie
  • Une équipe de passionnés de sport toujours avide de défis sportifs et de compétitions
  • Des forums d'échanges (très gourmands) sur les sujets/questions RH et les évènements internes à venir
  • Un environnement de travail stimulant et une culture de l’ambition, de l’agilité et de la proactivité

Nos Super-outils

  • Lucca - la plateforme intuitive qui sert de bibliothèque pour tes bulletins de paie
  • Ton utilisation des produits digitaux Sport Heroes (apps et logiciels) en interne au quotidien
  • Des outils à la hauteur de nos exigences : ton Macbook, objets de sport connectés à disposition…

N'attends plus, rejoins nous et contribue à l'aventure Sport Heroes !

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l'égalité, Sport Heroes s'efforce de garantir un processus d'entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé