Customer Success manager – United Heroes

Sport Heroes recrute !

À propos

Dans un monde de plus en plus sédentaire, nous pensons que le sport est un outil pour améliorer le bien-être et la santé du plus grand nombre.

Sport Heroes est une startup qui propose des solutions SaaS pour créer, gérer et animer des communautés autour du sport et du bien-être. Nos services permettent d’accompagner, de motiver, de valoriser les sportifs tout au long de leur pratique.

Nous comptons plus de 300 clients et 1.500.000 utilisateurs répartis dans 150 pays. Nos solutions sont utilisées par des marques (ex : Adidas, Asics, Coca-Cola), de grands organisateurs d’événements (ex : Paris 2024, IRONMAN), des ONG (ex : UNICEF, WWF) et des entreprises (ex : Orange, BNP, PwC) pour animer leurs communautés de clients, fans ou leurs collaborateurs.

Sport Heroes exploite certains services en propre : Running Heroes, Cycling Heroes et Swimming Heroes. Ces programmes de motivation sont accessibles en France, UK et en Australie et comptent plus d’un million de membres. Ainsi, nous permettons également à des marques de toucher ces communautés propriétaires au travers de dispositifs publicitaires.

Le succès de Sport Heroes repose sur :

  • Flexibilité : une implémentation rapide et un haut niveau de personnalisation.
  • Universalité : technologie compatible avec tous les objets connectés du marché.
  • Simplicité : des solutions tout-en-un, qui regroupent toutes les fonctionnalités pour animer efficacement une communauté dans le long terme.
  • Expertise : le savoir-faire reconnu de 70 passionnés pour animer efficacement tout type de communauté (interne/externe, plus ou moins sportive).
  • Présence internationale : des bureaux à Paris, Londres, Madrid et Sydney pour accompagner nos clients dans le monde entier.

Descriptif du poste

Ta principale mission est la mise en place de programme Bien-être et Sport dans les entreprises, en France et à l’International via une application SaaS et un accompagnement humain personnalisé. Tes interlocuteurs au quotidien sont les DRH et les Directeurs de la Communication de Grands Comptes internationaux.
En tant que Customer Success Manager, tu es garant de la réussite du partenariat. Une fois le contrat signé par le Sales, tu déploies de A à Z le programme en entreprise.
C’est un rôle passionnant qui aidera à créer du lien avec nos clients, permettra le succès des projets, le renouvellement, la croissance et le rayonnement de United Heroes. Tu seras directement rattaché(e) au Head of Customer Success.

  • Tu es le ou la chef/fe d’orchestre du déploiement du programme United Heroes en France et à l’International sur ton portefeuille de clients
  • Tu assures l'évangélisation du programme chez tes clients, via la formation d'ambassadeurs, la collaboration sur la communication de leur programme en interne et en externe.
  • Tu es garant de la satisfaction de tes clients, de leur renouvellement et du développement commercial sur tes comptes
  • Tu collabores avec un écosystême de partenaires de United Heroes (professionnels du bien-être, associations caritatives, etc.) qui viendront enrichir les programmes de tes clients sur les axes complémentaires du projet initial
  • Tu participes à la constante optimisation des process et méthodes du département pour augmenter la valeur délivrée aux clients (le taux d’utilisation de notre App est un indicateur clé de succès)
  • Tu assures le suivi et le reporting de tes programmes client auprès des DRH, CEO, Directeurs de la Communication
  • Tu collabores avec les équipes Produit, Techniques, Support de Sport Heroes pour participer à l’amélioration du produit, à la priorisation de la roadmap et aux beta testing de nos clients
  • Tu contribueras à la conception des contenus marketing : Challenges sur mesure, kit de communication CRM, Newsletter, Témoignages clients…

Et bien sur, tu partages ta passion et tes convictions autour du sport et du bien-être en général auprès de tes clients pour les embarquer dans une aventure avec leurs propres collaborateurs.

Profil recherché

  • Tu es passionné(e) par l’écosystème digital, des Apps et du Sport/Bien-être
  • Tu as eu l'occasion de travailler dans le domaine des projets digitaux et/ou de gérer des projets d'entreprise
  • Tu es doté(e) d’excellentes capacités d’organisation, relationnelle, de structuration et de synthèse
  • Tu aimes les challenges et le travail en équipe
  • Tu places le client au centre de tes préoccupations et sais identifier les opportunités business de tes interlocuteurs
  • Tu es enthousiaste, proactif(ve), dynamique, autonome et ambitieux(se)
  • Tu as une parfaite maitrise du français, de l’anglais et une troisième langue est un vrai plus
  • Tu rêves de rejoindre une startup qui a l’ambition de faire bouger le monde !

Process de recrutement

Le process de recrutement se présente comme suivant :

  • Tu rencontreras le HR Manager et le Senior VP CSM
  • Un cas pratique sera proposé et présenté à plusieurs membres de la business unit.
  • Enfin, tu rencontreras le CEO en fin de parcours.

Nous demandons également de nous fournir des contacts de personnes avec qui tu as déjà travaillé.
Durant ce process, tu auras l'occasion de poser toutes les questions qui te passent par la tête aux différents interlocuteurs rencontrés.

Ce que Sport Heroes vous offre

  • 50% du prix de votre Pass Navigo est pris en charge par Sport Heroes pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison ;
  • Des tickets restaurant (8€, pris en charge à 50%) : “Manger mieux pour courir plus vite” ;
  • La possibilité de faire du télétravail ;
  • Des locaux en plein coeur de Paris qui facilitent la pratique du sport au quotidien, avec notamment une douche et la possibilité de venir travailler en vélo ;
  • Des outils à la hauteur de nos exigences : Macbook, tablettes graphiques pour les designers, multi-écrans pour les développeurs...
  • Une équipe de passionnés de sport qui aime relever des défis ensemble et participer à des compétitions ;
  • Un environnement de travail stimulant et une culture de l’exigence, de l’agilité et de la réactivité.

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l'égalité, Sport Heroes s'efforce de garantir un processus d'entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 juillet 2021
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé