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Customer Success Manager Senior

Sport Heroes recrute !

À propos

La mission de Sport Heroes : « initier chez chacun·e d’entre nous des rituels bien-être qui nous rassemblent. » 💪

Qui sommes-nous ? 🌍

Sport Heroes, c’est une équipe de 70 passionné·es répartis dans le monde, en France, en Espagne ou en Australie.

Nos apps accompagnent les individus au quotidien en leur donnant les moyens d’explorer toutes les facettes du bien-être, en les encourageant à bouger plus et mieux pour soi, pour les autres et pour la planète.

Chaque jour, nous œuvrons pour motiver et inciter un maximum de personnes à adopter de meilleures pratiques. Notre activité principale tourne aujourd'hui autour du programme United Heroes, destinée à motiver les employé·es des entreprises à bouger ensemble au quotidien. United Heroes est déployé dans près de 200 entreprises et joue un rôle clé dans les politiques RH d'engagement et de rétention des collaborateurs.

Les chiffres 📊

Aujourd’hui, c’est plus de 2,5 millions de personnes qui utilisent nos plateformes, présentes dans plus de 150 pays différents !

Tout ça, c’est grâce à un travail acharné depuis la création de Sport Heroes en 2014 et la confiance de plus de 600 partenaires (marques, organisateur·ices d’événements, ONG, entreprises).

Recrutement 🤝

Chez Sport Heroes, nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes. Alors certes, le savoir-faire est important, mais le savoir-être l’est tout autant.

Les valeurs de Sport Heroes sont les suivantes :

  • Ethics : do the right thing & do it right

  • Team spirit : talent wins games, teamwork wins championships

  • Passion : we are living our company mission everyday

  • Innovation : we are always doing the extra mile

Alors si ça te correspond, n’attends plus !

Descriptif du poste

Depuis 5 ans, nous travaillons avec + de 350 clients Grands Comptes et ETI en France et à l’international comme Orange, EDF, Castorama, Randstad pour promouvoir le bien-être physique et mental des collaborateurs.

Ta principale mission est d’accompagner nos clients dans la mise en place et l’animation de United Heroes au quotidien, en fonction de leurs besoins et enjeux.

En tant que Customer Success Manager Senior, tu es garant(e) de la réussite du programme, de la satisfaction de nos clients et du développement commercial au sein de tes comptes clés.

Tes interlocuteurs au quotidien sont les équipes projet en charge des sujets bien-être dans les entreprises (DRH, Direction de la communication / communication interne, Direction RSE, …) ainsi que les décisionnaires de ces différentes directions.

Tes missions :
Tu piloteras un portefeuille de clients Middle et Key account sur deux aspects :

1. Accompagnement projet :

  • Valider les objectifs des clients et les facteurs clés de succès du programme

  • Définir une stratégie d’animation adaptée aux enjeux

  • Assurer le déploiement opérationnel du programme (paramétrage des animations, suivi des livrables, …)

  • Comprendre et analyser les chiffres clés et les restituer aux clients

  • Préparer les rendez-vous stratégiques de suivi de contrat

  • Collaborer au niveau Groupe pour définir une stratégie globale, à cascader aux différents interlocuteurs locaux (accompagnement KA)

2. Accompagnement et stratégie commerciale :

  • Etablir une relation de confiance avec nos interlocuteurs et les décideurs

  • Identifier les opportunités d’upsell en fonction des besoins des clients et être en mesure d'identifier les risques de churn

  • Collaborer avec l'AM et KAM pour faire grandir tes comptes clefs

Profil recherché

  • Tu es passionné(e) par l’écosystème digital, des Apps et du Sport/Bien-être
  • Tu es doté(e) d’excellentes capacités d’organisation, relationnelle, de structuration et de synthèse
  • Tu places le client au centre de tes préoccupations et sais identifier les opportunités business de tes interlocuteurs
  • Tu as des compétences avérées en matière de négociation et de closing
  • Tu es enthousiaste, proactif(ve), dynamique, autonome et ambitieux(se)
  • Tu as une première expérience en SaaS sur le métier de CSM
  • Une expérience dans une start-up en forte croissance avec une expérience de l’organisation, des outils et du scaling serait un vrai plus

Process de recrutement

Le process de recrutement se présente comme suivant :

  • Mathilde, notre DRH - 30 min (une discussion pour apprendre à se connaître, mieux comprendre ton parcours et te présenter l'entreprise et les équipes)

  • Le Team lead MAKA et un membre de l'équipe CSM - 60 min (Questions/Réponses autour de cas pratiques et évaluation de soft/hard skills)

  • Restitution d'un cas pratique à préparer chez toi avec le Team lead MAKA & Marion, la Head of CSM - 1h30 (échanges au sujet de la culture, des futurs projets de l'équipe et te faire un retour sur le cas pratique, tu y es presque !)

  • Enfin, tu rencontreras Paul-Émile notre CEO en fin de parcours.

Nous demandons également de nous fournir des contacts de personnes avec qui tu as déjà travaillé. Durant ce process, tu auras l'occasion de poser toutes les questions qui te passent par la tête aux différents interlocuteurs rencontrés.

Nos avantages classiques

  • Pass Navigo - pris en charge à 50% pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison

  • Tickets restaurant - Swile - 9€ pris en charge à 50%

  • Notre mutuelle et prévoyance Benefiz pris en charge à 60%

Ce qui fait notre force

  • Un CSE qui prend soin des employés avec de multiples avantages au cours de l'année

  • 8 jours de télétravail par mois que tu peux positionner comme tu veux

  • 12 RTT

  • Des locaux en plein coeur de Paris, pratique pour le sport au quotidien (douche, local vélo, cuisine, objets connectés…) et les afterwork de folie

  • Une équipe de passionnés de sport toujours avide de défis sportifs et de compétitions

  • Des forums d'échanges (très gourmands) sur les sujets/questions RH et les évènements internes à venir

  • Un environnement de travail stimulant et une culture de l’ambition, de l’agilité et de la proactivité

Nos Super-outils

  • Lucca - la plateforme intuitive qui sert de bibliothèque pour tes bulletins de paie

  • Ton utilisation des produits digitaux Sport Heroes (apps et logiciels) en interne au quotidien

  • Des outils à la hauteur de nos exigences : ton Macbook, objets de sport connectés à disposition…

N'attends plus, rejoins nous et contribue à l'aventure Sport Heroes !

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l'égalité, Sport Heroes s'efforce de garantir un processus d'entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé
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