Customer Success manager – United Heroes

Sport Heroes Group recrute !

À propos

Sport Heroes Group est une startup composée d’une cinquantaine d’experts du sport, du bien-être et des technologies. Notre métier est d’accompagner les gens pour vivre leur vie plus intensément (émotions, expériences, valeurs) et plus longtemps (en meilleure santé).

Notre mission s’organise autour de 3 axes : inspirer, engager, récompenser. Nous permettons aux marques de communiquer de manière qualitative à travers nos médias avec une communauté de plus de 1 000 000 personnes dans le monde et aux entreprises de mobiliser leurs collaborateurs autour des notions de sport et de bien-être.

Ainsi, Sport Heroes Group intervient de deux manières :

Auprès du grand public : Par la création et l’animation d’un écosystème de médias digitaux et physiques (Running Heroes, Cycling Heroes, Swimming Heroes) réunissant une des plus grande communautés de sportifs en très forte croissance (+ de 1 000 000 membres actifs) qu’il met en relation avec des marques partenaires tout au long de l’année (Nike, Lufthansa, Adidas, …).

Auprès des entreprises : Avec des solutions technologiques permettant d’engager leurs collaborateurs et diffuser une culture d’entreprise positive autour des notions de bien-être et bienfaits d’une activité physique régulière (United Heroes).
Pour cela, Sport Heroes Group a développé, depuis plus de 3 ans, des technologies innovantes au service du plus grand nombre.

Créée en mai 2014 et financée à hauteur de 8,5M€ à travers plusieurs levées de fonds, Sport Heroes c’est aujourd’hui :

  • Une communauté de 1 000 000 personnes en très forte croissance
  • Plus de 350 marques partenaires - Nike, Paris 2024, UNICEF, …, dans 127 pays
  • 50 experts spécialisés sur les insights, les marques et la technologie
  • Plus de 100 entreprises qui utilisent déjà nos solutions pour mobiliser leurs collaborateurs
  • Des bureaux à Paris, Londres et Sydney.

Ce que Sport Heroes vous offre

  • 50% du prix de votre Pass Navigo est pris en charge par Sport Heroes pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison ;
  • Des tickets restaurant (8€, pris en charge à 50%) : “Manger mieux pour courir plus vite” ;
  • Un coaching running personnalisé pour atteindre tes objectifs (10km, 21km, marathon…) : tu pourras participer aux séances hebdomadaires de running avec un coach ;
  • La possibilité de faire du télétravail ;
  • Des locaux en plein coeur de Paris qui facilitent la pratique du sport au quotidien, avec notamment une douche et la possibilité de venir travailler en vélo ;
  • Des outils à la hauteur de nos exigences : Macbook, tablettes graphiques pour les designers, multi-écrans pour les développeurs...
  • Une équipe de passionnés de sport qui aime relever des défis ensemble et participer à des compétitions ;
  • Un environnement de travail stimulant et une culture de l’exigence, de l’agilité et de la réactivité.

Descriptif du poste

Ta principale mission est la mise en place de programme Bien-être et sport dans les entreprises, en France et à l’International. Tes interlocuteurs au quotidien seront les DRH et les Directeurs de la Communication de Grands Comptes. Le business model de United Heroes est un abonnement annuel et des services associés permettant son animation dans la durée.
En tant que Customer Success Manager, tu es garant de la réussite du partenariat. Une fois le contrat signé par le Sales, tu déploies de A à Z le programme en entreprise.
C’est un rôle passionnant qui aidera à créer du lien avec nos clients, permettra le succès des projets, le renouvellement, la croissance et le rayonnement de United Heroes. Tu seras directement rattaché(e) au VP Sales.

  • Tu es le chef d’orchestre du déploiement du programme United Heroes en France et à l’International sur ton portefeuille clients
  • Tu participes à la constante optimisation des process et méthodes du département pour augmenter la valeur délivrée aux clients (le taux d’utilisation de notre App est un indicateur clé de succès)
  • Tu assures les formations sur-mesure de nos clients en vue d’en faire des utilisateurs experts de United Heroes en FR et en EN
  • Le digital s’anime grâce à une bonne stratégie de communication et des actions événementielles chez nos clients lors des lancements • Tu es garant de la satisfaction de tes clients, de leur renouvellement et de l’upsell sur tes comptes grâce à l’atteinte de tes objectifs • Tu identifieras les clients à risque et pérenniseras la relation commerciale sur le long terme en faisant remonter et résolvant les problèmes des clients en veillant qu’ils soient résolus rapidement et le plus efficacement possible, en tirant parti des ressources disponibles dans les équipes • Tu assureras le suivi et le reporting de tes clients auprès des DRH, CEO, Directeurs de la Communication • Tu auras aussi un rôle de gestion de projet transverse en interne et chez tes clients pour remporter l’adhésion du plus grand nombre • Tu tisseras des relations privilégiées avec les équipes Produit et Technique pour participer à l’amélioration du produit, à la priorisation de la roadmap et aux beta testing de nos clients • Tu contribueras à la conception des contenus marketing : Challenges sur mesure, kit de communication CRM, Newsletter, Témoignages clients…

Profil recherché

  • Tu es passionné(e) par l’écosystème digital, des Apps et du Sport
  • Tu es doté(e) d’excellentes capacités d’organisation, relationnelle, de structuration et de synthèse
  • Tu aimes les challenges et le travail en équipe
  • Tu places le client au centre de tes préoccupations et sais identifier les opportunités business de tes interlocuteurs
  • Tu es enthousiaste, proactif(ve), dynamique, autonome et ambitieux(se)
  • Tu as une parfaite maitrise du français, de l’anglais et une troisième langue est un plus
  • Tu as une véritable vision produit
  • Tu rêves de rejoindre une startup qui a l’ambition de faire bouger le monde !

Process de recrutement

Le process de recrutement se présente comme suivant :

  • Tu rencontreras le HR Manager et le directeur de business unit
  • Un cas pratique sera proposé et présenté à plusieurs membres de la business unit.
  • Enfin, tu rencontreras le CEO en fin de parcours.

Nous demandons également de nous fournir 3 à 5 contacts de personnes avec qui tu as déjà travaillé.
Durant ce process, tu auras l'occasion de poser toutes les questions qui te passent par la tête aux différents interlocuteurs rencontrés.​

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75008)