Customer Success Manager

United Heroes recrute !

À propos

Chez United Heroes, nous accompagnons depuis 7 ans plus de 350 entreprises, Grands Comptes et ETI, en France et à l'international, dont Orange, EDF, Decathlon, Foundever, dans la promotion du bien-être physique et mental des collaborateurs.

Notre ambition : faire du bien-être un levier stratégique de performance, d'engagement et de marque employeur.

Et pour cela, nos clients comptent sur nous pour les accompagner, les conseiller… et les faire grandir.

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de grands comptes.

Ton rôle sera clé : tu seras responsable du succès de la solution, du développement commercial et du renouvellement des contrats dans une logique de partenariat long terme.

Descriptif du poste

🔎 Tes responsabilités s’articulent autour de deux piliers :

Pilotage stratégique et opérationnel des projets

Comprendre les enjeux business et RH des clients pour définir les objectifs et les facteurs clés de succès du programme.
Co-construire une stratégie d’animation personnalisée, alignée avec les temps forts de l’entreprise.
Orchestrer le déploiement des animations avec nos équipes internes (Care, Contenu, Produit…).
Analyser les indicateurs clés d'engagement, construire des bilans à valeur ajoutée et les restituer avec impact.
Travailler avec les équipes globales de nos clients pour définir et cascader une stratégie multi-pays.

2. Développement et fidélisation des comptes
Construire une relation de confiance forte avec l’ensemble des parties prenantes, jusqu’au niveau décisionnaire.
Identifier les opportunités d’upsell
Détecter les risques potentiels de churn et élaborer des plans d’action adaptés.
Être responsable du cycle de renouvellement de bout en bout :
- Créer une relation avec les décideurs et sponsors du projet
- Démontrer la valeur du projet et de la solution au client tout au long de la relation, notamment lors de business reviews ou présentation des évolutions du produit
- Construire sa stratégie de renouvellement en lien avec les timings budgétaires du client
- Défendre et négocier les budgets de renouvellement avec les parties prenantes

Profil recherché

Ce poste s’adresse à une personne expérimentée, orientée relation client, stratégie et impact.

Nous recherchons quelqu’un qui aime :

Travailler en lien direct avec des interlocuteurs clés chez le client (RH, RSE, Communication Interne),
Piloter des projets complexes et multisites avec méthode, organisation et agilité,
Être un partenaire de confiance, capable de guider, conseiller, challenger,
Porter une vision long terme sur ses comptes, en équilibrant satisfaction client et développement business (upsell, renouvellement, extension…),
Préparer et négocier les renouvellements de contrat en lien avec les parties prenantes (préparation budgétaire, closing…),
Et collaborer en interne avec les équipes Produit, Contenu ou Tech pour faire évoluer la solution selon les retours terrain et les besoins clients.

Tu es peut-être la bonne personne si :

Tu as au moins 3 ans d’expérience dans l’Account Management ou le Customer Success.
Tu as déjà mené des renouvellements de contrats seul.
Tu as déjà travaillé avec des clients Grands Comptes ou dans des organisations matricielles/multi-pays.
Tu es à l’aise dans des contextes C-level, capable d’adapter ton discours selon le niveau et le profil de ton interlocuteur.
Tu sais analyser des données, identifier des tendances, formuler des recommandations concrètes.
Tu as une excellente communication, à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais.
Tu es curieux·se, autonome, rigoureux·se, avec un vrai sens du collectif.

Process de recrutement

Le process de recrutement se présente comme suit :

Un 1er entretien avec l'une des deux Team lead CSM - 45 min (Questions/Réponses autour de cas pratiques et évaluation de soft/hard skills)
Mathilde, notre DRH - 30 min (une discussion pour apprendre à se connaître, mieux comprendre ton parcours et te présenter l’entreprise et les équipes)
Restitution d’un cas pratique avec l’autre Team lead - 1h30.
Un fit avec le DG et le CRO - 45 min

Nous demandons également de nous fournir des contacts de personnes avec qui tu as déjà travaillé. Durant ce process, tu auras l’occasion de poser toutes les questions qui te passent par la tête aux différents interlocuteurs rencontrés.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Date de début : 03 mars 2026
Lieu : Paris
Niveau d'études : Bac +5 / Master
Expérience : > 3 ans
Télétravail ponctuel autorisé
Salaire : entre 38000€ et 45000€ / an

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