Customer Success Manager

🔎 Tes responsabilités s’articulent autour de deux piliers :

1. Pilotage stratégique et opérationnel des projets

• Comprendre les enjeux business et RH des clients pour définir les objectifs et les facteurs clés de succès du programme.

• Co-construire une stratégie d’animation personnalisée, alignée avec les temps forts de l’entreprise.

• Orchestrer le déploiement des animations avec nos équipes internes (Care, Contenu, Produit…).

• Analyser les indicateurs clés d'engagement, construire des bilans à valeur ajoutée et les restituer avec impact.

• Travailler avec les équipes globales de nos clients pour définir et cascader une stratégie multi-pays.

  2. Développement et fidélisation des comptes

• Construire une relation de confiance forte avec l’ensemble des parties prenantes, jusqu’au niveau décisionnaire.

• Identifier les opportunités d’upsell

• Détecter les risques potentiels de churn et élaborer des plans d’action adaptés.

• Être responsable du cycle de renouvellement de bout en bout :

  • Créer une relation avec les décideurs et sponsors du projet
  • Démontrer la valeur du projet et de la solution au client tout au long de la relation, notamment lors de business reviews ou présentation des évolutions du produit
  • Construire sa stratégie de renouvellement en lien avec les timings budgétaires du client
  • Défendre et négocier les budgets de renouvellement avec les parties prenantes