Customer Care Specialist (h/f) - Janvier 2023

Sport Heroes recrute !

À propos

Convaincus des bienfaits de l'activité physique sur le bien-être individuel et son impact positif sur la société, nous avons pour mission de donner à chacun l'envie de bouger, au quotidien. Comment ? En utilisant tous les leviers de motivation pour inciter le plus grand nombre à faire de l'exercice : challenger, rassembler, mobiliser pour des causes, récompenser, inspirer et accompagner.

Pour cela, nous avons créé une plateforme pour permettre à plus de 300 partenaires (marques, organisateurs d’événements, ONG, entreprises) d’engager leur communauté de clients, collaborateurs, ou fans, grâce au sport connecté et au bien-être.

L'offre Sport Heroes repose sur 3 piliers :

  • Corporate Wellness : avec la plateforme United Heroes destinée à motiver les collaborateurs à bouger ensemble au quotidien
  • Ses communautés sportives en propre (Running Heroes, Cycling Heroes, et Swimming Heroes) : afin d'accompagner les sportifs dans leur pratique
  • Virtual Club : pour créer son programme communautaire autour du sport et du bien-être en marque blanche

Sport Heroes existe depuis 2014, compte 2,5 millions d'utilisateurs dans plus de 150 pays, et est constituée d'une équipe de 100 experts passionnés répartis entre Paris, Madrid et Sydney. Depuis 2019, Sport Heroes est engagée dans la protection de l’environnement et reverse 1% de son chiffre d’affaires au WWF au travers de l'initiative 1% for the planet.

Descriptif du poste

Pour accompagner notre hyper croissance, nous recherchons aujourd’hui notre futur(e) Customer Care specialist en stage pour rejoindre notre équipe Support !

Tes missions 🎯
Ton rôle sera d’accompagner nos utilisateurs et nos clients dans l’utilisation de notre produit, de répondre à leurs questions, et s’ils rencontrent une difficulté ou un bug de les rassurer et collecter les informations nécessaires à remonter à l’équipe Technique et Produit pour correction ou amélioration.

  • Être à l’écoute de nos clients et utilisateurs pour leur répondre le plus clairement et efficacement possible via notre outil dédié Zendesk
  • Rédiger des articles pour nos Centres d’Aide afin d'expliquer la démarche à suivre en fonction des questions posées
  • Préparer et présenter des reportings sur l’activité, le nombre de tickets reçus, les sujets les plus récurrents, etc aux Chargés de Clientèle
  • Être médiateur(rice) entre nos utilisateurs et l’équipe Technique
  • Être un point de référence de Knowledge Management au sein de l’entreprise - Bref, connaitre le produit (presque) sur le bout des doigts !

Lors de ce stage, tu auras l'opportunité de:

  • Travailler dans un secteur qui a du sens pour toi, qui apportes du bonheur et du bien-être
  • Monter en compétence dans le métier du Care, c’est à dire de l’accompagnement de nos utilisateurs et clients, en travaillant étroitement avec les équipes Produit et Technique
  • Avoir une parfaite connaissance de notre produit et de notre Back-Office
  • Zendesk n’aura plus de secret pour toi !
  • Avoir des potentielles perspectives d’évolution au sein de Sport Heroes à la fin de ton stage, CDD ou CDI à la clé !

Profil recherché

Ton Profil 🔎
Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Envoie quand même ton CV ! Tous ces critères ne sont pas obligatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir.

  • Tu as une forte appétence pour la tech et le digital
  • Tu es empathique, rigoureux(se), organisé(e) et as un fort esprit analytique
  • Tu as une personnalité altruiste et apprécies aider les autres
  • Tu aimes particulièrement résoudre les problèmes
  • Tu sais te faire comprendre et expliquer clairement et simplement - bref être un as de la vulgarisation
  • Tu as le tempérament de Sherlock Holmes, tu mènes l'enquête sur tout et tu sais identifier les points d'amélioration
  • Tu souhaites découvrir toutes les facettes du Support (réponse aux Utilisateurs, analyse de data, rédaction d’article, coopération avec l’équipe Technique et Produit…)
  • Tu possèdes des qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable - rédaction en français et en anglais !
  • Tu maitrise l'anglais écrit comme ta poche - toute autre langue est un plus
  • Tu possèdes l’esprit startup, une appétence pour le digital et un intérêt particulier pour le sport alors tu feras un grand pas dans notre processus de recrutement pour rejoindre LA start-up digital-sport du moment. Mais si tu ne cours pas le marathon et que tu ne te lèves pas à 6h pour aller à la salle, on recrute quand même !

Process de recrutement

Ton processus de recrutement ⚙️
Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras :

  • Lucas, un membre de l'équipe RH - 45min (une discussion pour apprendre à se connaître et te présenter l'entreprise)
  • Hugo, le Lead Customer Support - 60 min (évaluation des soft/hard skills, Questions/réponses autour de cas pratiques et mise en situation à l’écrit)
  • Quentin, le COO - 30 min (échanges au sujet du culture fit et des projets de l'équipe)

Tes avantages 💸
En complément d’un package attractif (car oui tu ne serviras pas le café), nous te proposons toute la panoplie pour embellir ton quotidien.

Les classiques

  • Pass Navigo - pris en charge à 50% pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison
  • Tickets restaurant - Swile - 8€ pris en charge à 50%

Ce qui fait notre force

  • Un CSE qui prend soin des employés avec de multiples avantages au cours de l'année
  • 4 jours de télétravail par mois que tu peux positionner comme tu veux
  • Des locaux en plein coeur de Paris, pratique pour le sport au quotidien (douche, local vélo, cuisine, objets connectés…) et les afterwork de folie
  • Une équipe de passionnés de sport toujours avide de défis sportifs et de compétitions
  • Un environnement de travail stimulant et une culture de l’ambition, de l’agilité et de la proactivité
  • Des cours de Yoga avec une pro tous les mardis midi pour bien commencer la semaine

Nos Super-outils

  • Lucca - la plateforme intuitive qui sert de bibliothèque pour tes bulletins de paie
  • Ton utilisation des produits digitaux Sport Heroes (apps et logiciels) en interne au quotidien
  • Des outils à la hauteur de nos exigences : ton Macbook, objets de sport connectés à disposition…

** Recrutement 🤝**
Chez Sport Heroes, nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes. Alors certes, le savoir-faire est important, mais le savoir-être l’est tout autant.
Les valeurs de Sport Heroes sont les suivantes :

  • Ethics : do the right thing & do it right
  • Team spirit : talent wins games, teamwork wins championships
  • Passion : we are living our company mission everyday
  • Innovation : we are always doing the extra mile

Alors si ça te correspond, n’attends plus !

N'attends plus, rejoins nous et contribue à l'aventure Sport Heroes !

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l'égalité, Sport Heroes s'efforce de garantir un processus d'entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 02 janvier 2023
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé