CRM Engagement Specialist

Sport Heroes recrute !

À propos

Dans un monde de plus en plus sédentaire, nous pensons que le sport est un outil pour améliorer le bien-être et la santé du plus grand nombre.

Sport Heroes est une startup qui propose des solutions SaaS pour créer, gérer et animer des communautés autour du sport et du bien-être. Nos services permettent d’accompagner, de motiver, de valoriser les sportifs tout au long de leur pratique.

Nous comptons plus de 300 clients et 1.500.000 utilisateurs répartis dans 150 pays. Nos solutions sont utilisées par des marques (ex : Adidas, Asics, Coca-Cola), de grands organisateurs d’événements (ex : Paris 2024, IRONMAN), des ONG (ex : UNICEF, WWF) et des entreprises (ex : Orange, BNP, PwC) pour animer leurs communautés de clients, fans ou leurs collaborateurs.

Sport Heroes exploite certains services en propre : Running Heroes, Cycling Heroes et Swimming Heroes. Ces programmes de motivation sont accessibles en France, UK et en Australie et comptent plus d’un million de membres. Ainsi, nous permettons également à des marques de toucher ces communautés propriétaires au travers de dispositifs publicitaires.

Le succès de Sport Heroes repose sur :

Flexibilité : une implémentation rapide et un haut niveau de personnalisation.

Universalité : technologie compatible avec tous les objets connectés du marché.

Simplicité : des solutions tout-en-un, qui regroupent toutes les fonctionnalités pour animer efficacement une communauté dans le long terme.

Expertise : le savoir-faire reconnu de 70 passionnés pour animer efficacement tout type de communauté (interne/externe, plus ou moins sportive)

Présence internationale : des bureaux à Paris, Londres, Madrid et Sydney pour accompagner nos clients dans le monde entier.

Descriptif du poste

Intégré à l’équipe Operations & Clients Services, votre rôle sera d’optimiser l’expérience utilisateur de l’ensemble de nos communautés à travers la mise en place de programmes de communication dédiés.

Pour cela, vous devrez :

Définir et coordonner la stratégie d’engagement tout au long du cycle de vie des utilisateurs sur tous les supports (emailing, push et in-app) :

  • Mettre en place une stratégie de onboarding utilisateurs pour maximiser l’adoption du produit
  • Mise en place de programmes de fidélisation, rétention, réactivation de la base d’utilisateurs
  • Définition des parcours clients types pour chaque catégorie d’utilisateurs, identification et résolution des principaux points de friction
  • Création de cycles de vie personnalisés en fonction de la typologie d’utilisateurs et de leur utilisation
  • Coordination avec l’équipe produit afin de comprendre et d’optimiser l’engagement et la rétention.
  • Mettre en place les campagnes CRM au niveau opérationnel : définition de la cible et paramétrage de l’outil CRM

Optimiser la performance et améliorer les process :

  • Création de nouveaux formats de communication favorisant l’engagement de nos utilisateurs
  • Développement de l’approche multicanale, à travers l’optimisation des canaux existants et la mise en place de nouveaux
  • Identifier les bonnes pratiques permettant de généraliser une meilleure approche de l’engagement pour l’ensemble des communications de la marque
  • Participation à la roadmap de développement de l’outil CRM

Profil recherché

  • Vous avez au moins 3 ans d’expérience sur un poste de CRM / Lifecycle marketing / Product Marketing
  • Vous faites preuve d’empathie et savez parfaitement vous mettre à la place d’utilisateurs différents
  • Vous avez déjà mis en place des campagnes relationnelles complexes
  • Vous êtes polyvalent.e
  • Vous être rigoureux.se et possédez une très grande attention aux détails
  • Vous êtes créatif.ve, avec un intérêt prouvé pour le défi et l’innovation
  • Un intérêt pour les secteurs de la tech et du sport / santé est un plus
  • Anglais impératif

Compétences recherchées :

  • La maîtrise des canaux CRM : tu sais intégrer une newsletter dans un outil CRM, programmer son envoi, personnaliser son contenu, lire les reportings. Tu as des notions en HTML, et connaît les particularités de l’email. Et donc tu sais faire la même chose pour des pushs ou des SMS.
  • Tu es particulièrement à l’aise avec les données. Tu comprends comment elles sont collectées, ce qu’elles signifient, comment on peut les manipuler. Ainsi, tu peux créer des segments qui ont du sens.
  • Connaissance de Braze (idéalement) ou outil CRM multi-channel équivalent (expertise mobile apps/push notification indispensable)
  • Expérience en intégration entre outils CRM & analytics, idéalement Mixpanel

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Expérience : > 3 ans